Der Moment, in dem alles stimmt.
Es ist kurz vor Ladenschluss. Ein Stammkunde betritt das Geschäft. Er war vor sechs Monaten da, hat eine Uhr anprobiert, sich aber nicht entschieden. Heute kommt er zurück – und der Verkäufer weiss noch, welches Modell es war. Nicht, weil er ein fotografisches Gedächtnis hat. Sondern weil die Information da ist. Im Kundenprofil, mit einem […]