Wir dürfen manchmal bei unseren Kunden vorbeikommen. Nicht nur für Support – sondern einfach um zu schauen, wie es läuft.
Einmal standen wir in einem kleinen Juweliergeschäft in der Ostschweiz. Der Inhaber – seit über 30 Jahren im Beruf – öffnete eine Schublade und zeigte uns sein altes Auftragsregister. Hunderte von Seiten. Jeder Eintrag von Hand geschrieben.
«Das war mein System», sagte er. Dann tippte er auf den Bildschirm. «Und das ist es jetzt.»
Er hat nicht viel mehr gesagt. Aber er hat gelächelt.
Das war einer der Momente, in denen wir wussten: Wir machen das Richtige.
