Direkte Hilfe für Juweliere, Uhrmacher und Fachhändler
Wenn verkauft und beraten wird, muss Hilfe sofort funktionieren. Genau darauf ist der Support von DIAMOND SEVEN ausgerichtet.
Schnell zur richtigen Unterstützung
Wer im eigenen Geschäft Wert auf exzellenten Service legt, darf auch beim Support seiner Software mehr erwarten als Telefon-Warteschlange und halbe Antworten.
Telefonischer Support
Für dringende Fragen im laufenden Betrieb oder wenn sofort eine Antwort nötig ist.
Fernwartung
Direkte Unterstützung auf Ihrem System, wenn eine Analyse oder Korrektur remote am schnellsten möglich ist.
E-Mail-Support
Für weniger dringende Anliegen, Rückfragen, Dokumentation und Themen, die strukturiert bearbeitet werden sollen.
Vor-Ort-Einsatz
Wenn ein Problem nicht sinnvoll aus der Ferne gelöst werden kann oder eine Situation vor Ort abgeklärt werden muss.
Hardware und Peripherie
Unterstützung bei Bondruckern, Etikettendruckern, Scannern, Kassenarbeitsplätzen und angrenzender Infrastruktur.
Schulung und Anwendung
Hilfe bei Funktionen, Einführung neuer Arbeitsabläufe, Erweiterungen und Besprechungen neuer Entwicklungen.
Warum DIAMOND SEVEN Support anders wirkt
Interessenten prüfen hier nicht nur Freundlichkeit. Sie prüfen, ob ein Anbieter ihr Tagesgeschäft versteht und ob Hilfe im Ernstfall wirklich trägt.
Was viele Anbieter zeigen
- Anonyme Hotline ohne Branchenbezug
- Standardisierte Ticketbearbeitung
- Kaum Verständnis für Kasse, Werkstatt und Verkauf
- Trennung zwischen Software, Hardware und Prozessfragen
- Schöne Aussagen, aber wenig greifbare Abläufe
Was Kunden bei DIAMOND SEVEN erwarten dürfen
- Persönliche Ansprechpartner statt anonymer Supportstruktur
- Branchenverständnis für Juweliere und Uhrenfachgeschäfte
- Unterstützung im Alltag, nicht nur bei Programmfehlern
- Hilfe bei Software, Geräten, Abläufen und Erweiterungen
- Begleitung von der Einführung bis zum laufenden Betrieb
Die Menschen hinter unserem Support
Hinter unserem Support stehen feste Ansprechpartner, die unsere Kunden und deren Alltag mit DIAMOND SEVEN kennen. Zwei davon stellen wir hier kurz vor.
Sandro Müller
Leiter Partner-Support & Integration
„Ich unterstütze unsere Kunden im täglichen Einsatz von DIAMOND SEVEN und bin Ansprechpartner für Fragen, Anpassungen und technische Anliegen.“
Eric Dombrowski
Key-Account-Management & Administration
„Ich unterstütze unsere Kunden bei allen Fragen rund um DIAMOND SEVEN und kümmere mich zudem um organisatorische und administrative Aufgaben innerhalb des Unternehmens.“
So läuft ein Supportfall bei uns ab
Eine Software soll in erster Linie stabil funktionieren und bei der Bedienung keine Fragen aufwerfen.
Der Anruf
Unsere Kunden rufen an, weil sie es schätzen, direkt jemanden am Telefon zu haben, der die Frage beantworten kann.
Die Freude
Dann freut man sich auf beiden Seiten, dass man endlich wieder einmal direkt miteinander spricht.
Die Antwort
Die Frage wird beantwortet. Direkt, unkompliziert und ohne Umwege über Warteschleifen oder Rückrufversprechen.
Der praktische Zusatz
Danach fragt man gern noch, ob allenfalls auch gleich Etiketten oder etwas anderes gebraucht wird.
Der Abschluss
Man bedankt sich, richtet den anderen liebe Grüsse aus und sagt zum Schluss, dass man hoffentlich bald wieder voneinander hört.
Was wir konkret unterstützen
Software
- Verkauf und Kasse
- Reparaturen
- Einkauf und Lager
- Kundenverwaltung
- Auswertungen und Stammdaten
Kasse und Peripherie
- Bondrucker und Etikettendrucker
- Scanner und Kassenladen
- Arbeitsplätze und Zusatzgeräte
- Zahlungsanbindungen
- Technische Randthemen im Betrieb
Einführung und Betrieb
- Einrichtung und Inbetriebnahme
- Schulung von Mitarbeitenden
- Neue Arbeitsplätze und Erweiterungen
- Begleitung nach dem Go-live
- Fragen zu Arbeitsabläufen und Nutzung
Support, der im Alltag bestehen muss
„Wir arbeiten seit 2018 mit DIAMOND SEVEN und sind sehr zufrieden. Der persönliche Kundenservice, die direkte Erreichbarkeit und die kontinuierliche Weiterentwicklung des Systems überzeugen uns bis heute.“
Juwelier Messerer, ZürichHäufige Fragen zum Support
Was kostet der Support?
Für unsere Kunden ist Support über Telefon, E-Mail und Fernwartung kostenlos.
Ist Fernwartung möglich?
Ja. Wenn eine direkte Analyse oder Korrektur sinnvoll ist, kann die Unterstützung per Fernzugriff erfolgen.
Unterstützen Sie auch bei Hardwareproblemen?
Ja. Dazu gehören je nach Situation Etikettendrucker, Scanner und Kassenarbeitsplätze. Gerne arbeiten wir dabei auch mit ihrer IT-Supportfirma zusammen und unterstützen diese.
Gibt es Unterstützung vor Ort?
Ja. Wenn ein Problem nicht sinnvoll remote lösbar ist oder eine Situation direkt im Geschäft beurteilt werden muss.
Ist Support auch für neue Mitarbeitende möglich?
Ja. Wurde aber noch nie gebraucht.