Une aide directe pour les bijoutiers, horlogers et commerces spécialisés
Quand il faut vendre et conseiller, l’aide doit être immédiate et efficace. C’est précisément sur cela que le support de DIAMOND SEVEN est conçu.
Accéder rapidement au bon support
Quiconque attache de l’importance à un excellent service dans sa propre activité peut aussi attendre davantage du support de son logiciel qu’une file d’attente téléphonique et des réponses incomplètes.
Support téléphonique
Pour les questions urgentes en pleine activité ou lorsqu’une réponse immédiate est nécessaire.
Assistance à distance
Une aide directe sur votre système lorsqu’une analyse ou une correction à distance est la solution la plus rapide.
Support par e-mail
Pour les demandes moins urgentes, les questions complémentaires, la documentation et les sujets qui doivent être traités de manière structurée.
Intervention sur site
Lorsqu’un problème ne peut pas être résolu de manière pertinente à distance ou qu’une situation doit être examinée sur place.
Matériel et périphériques
Support pour les imprimantes de reçus, imprimantes d’étiquettes, scanners, postes de caisse et l’infrastructure associée.
Formation et utilisation
Aide sur les fonctionnalités, la mise en place de nouveaux processus de travail, les extensions et les échanges autour des nouveaux développements.
Pourquoi le support DIAMOND SEVEN se distingue
Ici, les personnes intéressées n’évaluent pas seulement l’amabilité. Elles vérifient si un prestataire comprend leur activité quotidienne et si l’aide tient vraiment dans les situations sérieuses.
Ce que beaucoup de prestataires proposent
- Une hotline anonyme sans lien avec le secteur
- Un traitement standardisé des tickets
- Peu de compréhension de la caisse, de l’atelier et de la vente
- Une séparation entre logiciel, matériel et questions de processus
- De belles promesses, mais peu de processus concrets
Ce que les clients peuvent attendre de DIAMOND SEVEN
- Des interlocuteurs personnels au lieu d’une structure de support anonyme
- Une compréhension sectorielle des bijouteries et commerces horlogers
- Un soutien au quotidien, pas seulement en cas d’erreurs logicielles
- Une aide pour le logiciel, les appareils, les processus et les extensions
- Un accompagnement depuis la mise en place jusqu’à l’exploitation courante
Les personnes derrière notre support
Derrière notre support se trouvent des interlocuteurs fixes qui connaissent nos clients et leur quotidien avec DIAMOND SEVEN. Nous vous en présentons ici brièvement deux.
Sandro Müller
Responsable du support partenaires & intégration
« J’accompagne nos clients dans leur utilisation quotidienne de DIAMOND SEVEN et suis leur interlocuteur pour les questions, les ajustements et les sujets techniques. »
Eric Dombrowski
Key Account Management & administration
« J’accompagne nos clients pour toutes les questions liées à DIAMOND SEVEN et m’occupe en outre des tâches organisationnelles et administratives au sein de l’entreprise. »
Voici comment se déroule un cas de support chez nous
Un logiciel doit avant tout fonctionner de manière stable et ne pas soulever de questions d’utilisation.
L’appel
Nos clients appellent parce qu’ils apprécient de pouvoir joindre directement quelqu’un au téléphone qui est en mesure de répondre à leur question.
Le plaisir
Ensuite, on se réjouit des deux côtés de pouvoir enfin échanger à nouveau directement.
La réponse
La question reçoit une réponse. Directement, simplement et sans détour par des files d’attente ou des promesses de rappel.
Le petit plus pratique
Ensuite, on demande volontiers s’il faut aussi des étiquettes ou autre chose, tant qu’on y est.
La conclusion
On remercie, on transmet ses salutations et l’on termine en disant qu’on espère avoir bientôt à nouveau de vos nouvelles.
Ce que nous prenons concrètement en charge
Logiciel
- Vente et caisse
- Réparations
- Achats et stock
- Gestion des clients
- Analyses et données de base
Caisse et périphériques
- Imprimantes de reçus et d’étiquettes
- Scanners et tiroirs-caisses
- Postes de travail et appareils complémentaires
- Connexions de paiement
- Questions techniques périphériques dans l’exploitation
Mise en place et exploitation
- Installation et mise en service
- Formation des collaborateurs
- Nouveaux postes de travail et extensions
- Accompagnement après le go-live
- Questions sur les processus de travail et l’utilisation
Un support qui doit faire ses preuves au quotidien
« Nous travaillons avec DIAMOND SEVEN depuis 2018 et en sommes très satisfaits. Le service client personnalisé, la disponibilité directe et l’évolution continue du système continuent de nous convaincre aujourd’hui encore. »
Juwelier Messerer, ZurichQuestions fréquentes sur le support
Quel est le coût du support ?
Pour nos clients, le support par téléphone, par e-mail et par assistance à distance est gratuit.
L’assistance à distance est-elle possible ?
Oui. Lorsqu’une analyse directe ou une correction est pertinente, l’assistance peut se faire par accès à distance.
Intervenez-vous aussi en cas de problèmes matériels ?
Oui. Cela inclut selon la situation les imprimantes d’étiquettes, les scanners et les postes de caisse. Nous collaborons volontiers aussi avec votre société de support informatique et l’accompagnons.
Y a-t-il un support sur site ?
Oui. Lorsqu’un problème ne peut pas être résolu de manière pertinente à distance ou qu’une situation doit être évaluée directement en magasin.
Le support est-il également possible pour de nouveaux collaborateurs ?
Oui. Mais cela n’a encore jamais été nécessaire.
La bonne voie pour votre demande
Pour les clients existants
En cas de questions ou de souhaits, appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail.
Pour les personnes intéressées
Souhaitez-vous découvrir ce support par vous-même ?