Aiuto diretto per gioiellieri, orologiai e rivenditori specializzati
Quando si vende e si consiglia, l’aiuto deve funzionare subito. È esattamente su questo che si basa il supporto DIAMOND SEVEN.
Il supporto giusto, rapidamente
Chi nel proprio negozio attribuisce valore a un servizio eccellente, può aspettarsi dal supporto del proprio software più di una coda telefonica e di mezze risposte.
Supporto telefonico
Per domande urgenti durante l’attività quotidiana o quando serve subito una risposta.
Assistenza remota
Supporto diretto sul vostro sistema, quando un’analisi o una correzione da remoto è la soluzione più rapida.
Supporto via e-mail
Per richieste meno urgenti, domande di approfondimento, documentazione e temi che richiedono un’elaborazione strutturata.
Intervento sul posto
Quando un problema non può essere risolto in modo sensato a distanza oppure una situazione deve essere verificata direttamente in negozio.
Hardware e periferiche
Supporto per stampanti per scontrini, stampanti per etichette, scanner, postazioni di cassa e infrastrutture collegate.
Formazione e utilizzo
Supporto per le funzioni, l’introduzione di nuovi flussi di lavoro, ampliamenti e confronto su nuovi sviluppi.
Perché il supporto DIAMOND SEVEN è diverso
Chi è interessato non valuta solo la cordialità. Valuta se un fornitore comprende davvero la quotidianità dell’attività e se l’aiuto regge davvero quando conta.
Cosa mostrano molti fornitori
- Hotline anonima senza legame con il settore
- Gestione standardizzata dei ticket
- Poca comprensione di cassa, laboratorio e vendita
- Separazione tra software, hardware e domande di processo
- Belle promesse, ma pochi processi realmente tangibili
Cosa possono aspettarsi i clienti da DIAMOND SEVEN
- Referenti personali invece di una struttura di supporto anonima
- Comprensione del settore per gioiellieri e negozi specializzati in orologeria
- Supporto nella quotidianità, non solo in caso di errori del programma
- Aiuto per software, dispositivi, processi ed estensioni
- Accompagnamento dall’introduzione fino all’operatività quotidiana
Le persone dietro il nostro supporto
Dietro il nostro supporto ci sono referenti fissi che conoscono i nostri clienti e la loro quotidianità con DIAMOND SEVEN. Qui ne presentiamo brevemente due.
Sandro Müller
Responsabile supporto partner & integrazione
„Supporto i nostri clienti nell’utilizzo quotidiano di DIAMOND SEVEN e sono il referente per domande, adattamenti e questioni tecniche.“
Eric Dombrowski
Key Account Management & amministrazione
„Supporto i nostri clienti in tutte le domande relative a DIAMOND SEVEN e mi occupo inoltre dei compiti organizzativi e amministrativi all’interno dell’azienda.“
Come si svolge da noi un caso di supporto
Un software deve prima di tutto funzionare in modo stabile e non sollevare dubbi nell’utilizzo.
La chiamata
I nostri clienti chiamano perché apprezzano di poter parlare direttamente con qualcuno che sa rispondere alla loro domanda.
Il piacere del contatto
Da entrambe le parti si è contenti di poter finalmente parlare di nuovo direttamente.
La risposta
Alla domanda viene data risposta. In modo diretto, semplice e senza passare da attese telefoniche o promesse di richiamata.
Il dettaglio pratico
Poi spesso si chiede volentieri se per caso servano anche etichette o qualcos’altro.
La conclusione
Ci si ringrazia, si mandano cari saluti e si conclude dicendo che ci si augura di risentirsi presto.
Cosa supportiamo concretamente
Software
- Vendita e cassa
- Riparazioni
- Acquisti e magazzino
- Gestione clienti
- Analisi e dati anagrafici
Cassa e periferiche
- Stampanti per scontrini e stampanti per etichette
- Scanner e cassetto cassa
- Postazioni di lavoro e dispositivi aggiuntivi
- Integrazioni di pagamento
- Temi tecnici collegati all’operatività
Introduzione e operatività
- Configurazione e messa in funzione
- Formazione dei collaboratori
- Nuove postazioni di lavoro ed estensioni
- Accompagnamento dopo il go-live
- Domande su flussi di lavoro e utilizzo
Un supporto che deve reggere nella quotidianità
„Lavoriamo con DIAMOND SEVEN dal 2018 e ne siamo molto soddisfatti. Il servizio clienti personale, la reperibilità diretta e il continuo sviluppo del sistema continuano a convincerci ancora oggi.“
Juwelier Messerer, ZurigoDomande frequenti sul supporto
Quanto costa il supporto?
Per i nostri clienti, il supporto tramite telefono, e-mail e assistenza remota è gratuito.
È possibile l’assistenza remota?
Sì. Se un’analisi o una correzione diretta è opportuna, il supporto può essere fornito tramite accesso remoto.
Supportate anche in caso di problemi hardware?
Sì. A seconda della situazione, questo include stampanti per etichette, scanner e postazioni di cassa. Collaboriamo volentieri anche con la vostra azienda IT di supporto e la affianchiamo.
È previsto anche supporto sul posto?
Sì. Quando un problema non può essere risolto in modo sensato da remoto o quando una situazione deve essere valutata direttamente in negozio.
È possibile il supporto anche per nuovi collaboratori?
Sì. Ma finora non è mai stato necessario.
La via giusta per la vostra richiesta
Per clienti esistenti
Per domande o richieste, chiamateci oppure scriveteci un’e-mail.